东芝液晶电视事件暴露国内家电售后缺失
http://www.cction.com 2009-02-12 11:19 中企顾问网
本文导读：作为去年东芝最受欢迎的液晶电视，采用了超窄边框设计的高端机型XF300C系列中的46寸机型因拥有众多出色的影音技术赢得了许多消费者的青睐，即使高达万元以上依然卖的非常好，不过当初许多消费者未曾料想到在使用了数月后的东芝电视却出现了质量问题，在液晶屏幕上不同位
2009年2月11日讯,作为去年东芝最受欢迎的液晶电视，采用了超窄边框设计的高端机型XF300C系列中的46寸机型因拥有众多出色的影音技术赢得了许多消费者的青睐，即使高达万元以上依然卖的非常好，不过当初许多消费者未曾料想到在使用了数月后的东芝电视却出现了质量问题，在液晶屏幕上不同位置会出现1条或者多条竖线。
事件回顾
东芝46XF300C液晶电视的质量问题并非个别现象，因为从去年10月起，陆续有来自全国各地的网友在各大家电论坛发帖曝光自家的东芝电视竖线情况，而且甚至出现了多次维修之后故障依然的情况，而个别电视虽然通过更换屏幕解决了“竖线”问题，但是显示效果与维修之前有很大差别，存在漏光的新问题。据某网友介绍，去年6月购买的东芝46XF300C，一个月后屏幕就出现了2条竖线，更换屏幕后不到两个月再次出现同样问题。
随着投诉用户数量的增多，疑似某批次的东芝XF300C系列（主要以46寸机型为主）屏幕存在的问题开始显现出来。但是东芝对这个问题并没有表现出足够的重视，直到去年12月各大网络媒体先后曝光后才意识到问题的严重性。
今年1月8日，大连东芝电视有限公司主页刊登了声明。但在声明上仅就46XF300C出现竖线问题正式表态，除了官方800电话，并没有更多的内容，至于已经有网友反映的其他问题型号未有提及。另据2月10日网友最新爆料，出问题的东芝电视型号范围有扩大的嫌疑，除46XF300外，37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500这四个型号的东芝液晶电视中也有部分产品同样存在“竖线”问题。
解决办法：换升级型号或者等待换屏
自从官方正式承认质量问题后，东芝的解决办法是将出问题电视的免费更换为46XF300c的升级版本46ZF500C，性能还有所提升，而对坚持“换屏”的消费者，则因为库存等问题需要等待。至于故障的原因，东芝中国公司表示还在调查之中，目前尚无结论。
数字家电开发周期缩短带来问题隐患
目前平板电视市场竞争激烈，一年多次发布新品已经成为常态，而随着液晶电视的开发周期不断地缩短以及削减成本的需要，进行不断改进，不同批次的产品无论软件还是硬件都会有所不同，甚至会出现单个型号的后期产品因为采用集成度更高的设计而在内部主板上省去掉许多元件的情况，虽然这不代表性能和品质的降低，但会增加出现设计缺陷的机会。
此外，对于没有自己大型液晶面板工厂的东芝而言，从多个液晶面板厂商购买的搭配组合更成为了降低采购成本的需要。这些因素都将会增加因设计缺陷或者测试不足而存在质量问题的隐患，相信也并非只有东芝公司才会遇到这样的质量问题，因此有必要对数字家电的售后服务提出新的办法，行之有效的免费召回机制，以期达到保护消费者权益的目的。
呼唤建立数字家电产品合理召回机制
这并非东芝第一次遇到质量公关危机，在2000年前后，东芝笔记本电脑在国内就因为出现瑕疵，但采取了与美国市场的差别对待导致品牌声誉大大受损，并由此跌出主流，直到去年才重新站稳市场。而从这次液晶电视的事件来看，东芝公司多少还是吸取了之前的教训，不过如果不是问题在网络上广泛曝光，相信依靠厂商来主动解决问题的可能性还是很小，这都与目前国内缺少相关规定有关。
对于为何不针对问题彩电进行召回，东芝公司方面表示依据目前国内的相关规定，商家仅对可能对人身安全造成影响的问题产品进行召回，并且也没有相应法律法规硬性规定。
据了解目前我国还没有数字家电产品的质量召回方面制度，现在遇到类似东芝液晶电视的质量问题，消费者只能依靠现有的平板电视三包条例和东芝处理这件事的态度。但目前三包制度显然存在不足，如遇到超过保修期的屏幕质量问题或者多次维修依然出现问题的平板电视，消费者将无法确保自己的权益。
同样的问题发生在邻国日本市场，厂家会不定期在官方网站或者主流IT媒体上公布出现质量问题的产品，介绍相关情况，通过召回产品提供免费的维修或者更换服务。网易数码忠心希望国内消费者有一天也能享受到这种包括数字家电在内的各种电子产品的免费召回服务。
事件回顾
东芝46XF300C液晶电视的质量问题并非个别现象，因为从去年10月起，陆续有来自全国各地的网友在各大家电论坛发帖曝光自家的东芝电视竖线情况，而且甚至出现了多次维修之后故障依然的情况，而个别电视虽然通过更换屏幕解决了“竖线”问题，但是显示效果与维修之前有很大差别，存在漏光的新问题。据某网友介绍，去年6月购买的东芝46XF300C，一个月后屏幕就出现了2条竖线，更换屏幕后不到两个月再次出现同样问题。
随着投诉用户数量的增多，疑似某批次的东芝XF300C系列（主要以46寸机型为主）屏幕存在的问题开始显现出来。但是东芝对这个问题并没有表现出足够的重视，直到去年12月各大网络媒体先后曝光后才意识到问题的严重性。
今年1月8日，大连东芝电视有限公司主页刊登了声明。但在声明上仅就46XF300C出现竖线问题正式表态，除了官方800电话，并没有更多的内容，至于已经有网友反映的其他问题型号未有提及。另据2月10日网友最新爆料，出问题的东芝电视型号范围有扩大的嫌疑，除46XF300外，37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500这四个型号的东芝液晶电视中也有部分产品同样存在“竖线”问题。
解决办法：换升级型号或者等待换屏
自从官方正式承认质量问题后，东芝的解决办法是将出问题电视的免费更换为46XF300c的升级版本46ZF500C，性能还有所提升，而对坚持“换屏”的消费者，则因为库存等问题需要等待。至于故障的原因，东芝中国公司表示还在调查之中，目前尚无结论。
数字家电开发周期缩短带来问题隐患
目前平板电视市场竞争激烈，一年多次发布新品已经成为常态，而随着液晶电视的开发周期不断地缩短以及削减成本的需要，进行不断改进，不同批次的产品无论软件还是硬件都会有所不同，甚至会出现单个型号的后期产品因为采用集成度更高的设计而在内部主板上省去掉许多元件的情况，虽然这不代表性能和品质的降低，但会增加出现设计缺陷的机会。
此外，对于没有自己大型液晶面板工厂的东芝而言，从多个液晶面板厂商购买的搭配组合更成为了降低采购成本的需要。这些因素都将会增加因设计缺陷或者测试不足而存在质量问题的隐患，相信也并非只有东芝公司才会遇到这样的质量问题，因此有必要对数字家电的售后服务提出新的办法，行之有效的免费召回机制，以期达到保护消费者权益的目的。
呼唤建立数字家电产品合理召回机制
这并非东芝第一次遇到质量公关危机，在2000年前后，东芝笔记本电脑在国内就因为出现瑕疵，但采取了与美国市场的差别对待导致品牌声誉大大受损，并由此跌出主流，直到去年才重新站稳市场。而从这次液晶电视的事件来看，东芝公司多少还是吸取了之前的教训，不过如果不是问题在网络上广泛曝光，相信依靠厂商来主动解决问题的可能性还是很小，这都与目前国内缺少相关规定有关。
对于为何不针对问题彩电进行召回，东芝公司方面表示依据目前国内的相关规定，商家仅对可能对人身安全造成影响的问题产品进行召回，并且也没有相应法律法规硬性规定。
据了解目前我国还没有数字家电产品的质量召回方面制度，现在遇到类似东芝液晶电视的质量问题，消费者只能依靠现有的平板电视三包条例和东芝处理这件事的态度。但目前三包制度显然存在不足，如遇到超过保修期的屏幕质量问题或者多次维修依然出现问题的平板电视，消费者将无法确保自己的权益。
同样的问题发生在邻国日本市场，厂家会不定期在官方网站或者主流IT媒体上公布出现质量问题的产品，介绍相关情况，通过召回产品提供免费的维修或者更换服务。网易数码忠心希望国内消费者有一天也能享受到这种包括数字家电在内的各种电子产品的免费召回服务。
