去年汽车质量投诉量增24.4%
http://www.cction.com 2009-03-12 11:24 中企顾问网
本文导读：昨(11日)天，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布了2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。该报告指出，2008年度共收到用户投诉6699例，较2007年上升24.4%。
昨(11日)天，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布了2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。该报告指出，2008年度共收到用户投诉6699例，较2007年上升24.4%。
报告指出，在汽车质量投诉中，用户对涉及安全问题零部件的投诉增加较多；在服务质量的投诉中，对维修站的投诉量上升。2008年度投诉出现值得注意的新特点：首先，全年投诉中，涉及重要零部件如变速箱、刹车系统、发动机等的投诉比上一年明显增加；其次，发生问题的汽车产品很多是购买半年或者刚做首期保养的新车，其中，变速箱的投诉最为突出。
在汽车用户的投诉要求构成中，2008年汽车用户中提出维修、换车、退车的比率比2007年有所提高，其中，购买1年左右的新车重要部件出现质量问题，是引发换车、退车的根本原因。
报告指出，在汽车质量投诉中，用户对涉及安全问题零部件的投诉增加较多；在服务质量的投诉中，对维修站的投诉量上升。2008年度投诉出现值得注意的新特点：首先，全年投诉中，涉及重要零部件如变速箱、刹车系统、发动机等的投诉比上一年明显增加；其次，发生问题的汽车产品很多是购买半年或者刚做首期保养的新车，其中，变速箱的投诉最为突出。
在汽车用户的投诉要求构成中，2008年汽车用户中提出维修、换车、退车的比率比2007年有所提高，其中，购买1年左右的新车重要部件出现质量问题，是引发换车、退车的根本原因。
