UPS产品服务意识有待增强 应打好第二次竞争
http://www.cction.com 2009-03-18 14:41 中企顾问网
本文导读：“质量是第一次竞争，服务是第二次竞争。”“得服务者得天下。”“服务质量可以促进销售”，这些概念对于消费类产品行业来说并不陌生。但对于机房类产品来说，提及的地方很少，而且制造商本身的重视程度也不高。
【赛迪网讯】“质量是第一次竞争，服务是第二次竞争。”“得服务者得天下。”“服务质量可以促进销售”，这些概念对于消费类产品行业来说并不陌生。但对于机房类产品来说，提及的地方很少，而且制造商本身的重视程度也不高。其实，机房类产品更需要完善的服务体系来支撑，完善、及时的服务在短期内似乎看不出什么效果，还在增加成本，但从长期来看这是企业发展壮大的有效途径之一。
对于机房类产品中的不间断电源（UPS），服务通常集中在售后环节，设备开机正常运行后，日常的维护和维修，突发事件的处理等等，可以说这些售后服务大多是“响应型”的，就是说故障和问题已经发生了，再进行的应急响应服务。
UPS作为保障电源安全的产品，容不得半点忽视，现今很多厂商、甚至用户都认为UPS足够安全，尤其是模块化产品，大大提高了系统的可用性：平均无故障时间是传统UPS系统的1.5倍，平均无重大故障时间是传统UPS系统的3倍，同时，平均修复时间只有5分钟。因此，很多用户认为不需要过多地担心，即使出现问题，也可以快速修复。
其实，平均无故障时间是一个统计概念，不意味着设备使用寿命和用户正常的使用时间。南方航空公司统计“致命空难”的概率：如果每天做一次飞机，要3200多年才遇到一次，但这并不意味着飞机可以飞3200年。所以不能过分依赖无故障概率，UPS产品的服务需要预先服务机制，以及全程化和个性化的服务模式。
模块UPS专家GA，一直秉承“预见式服务”理念，为用户提供全程化的标准服务，截至目前，GA已经在全国范围内为100多家用户提供了免费、定期的巡检，随时发现问题随时解决，免去了用户的很多后顾之忧。而所谓的个性化服务，是指针对用户的个性化需求，包括机房整体环境，使用坏境，甚至是当地的气候环境等，这些区域性、个性化的需求，GA的工程师会综合考虑这些因素，给出定制的设备维护方案。
所谓预见式服务，就是在问题还没有发生之前，就提供足够的预警和防护措施，有效避免重大故障的发生。目前，GA面向所有客户提供免费的巡检服务，很多业内人士对此并不理解，因为这对于公司本身来说，增加了成本核算。GA(中国)区总经理丘其其先生这样谈到：“从短期效益来看是存在增加企业运营成本的问题，但是从长期发展来看，这不仅会得到用户的广泛认可，促进公司持续发展，还能不断塑造我们的服务品牌，这也是GA品牌之路的重要部分。因此，我们愿意在初期替消费者买单，让我们的用户都享受到全程化、个性化的服务。”
(责编：mut)
对于机房类产品中的不间断电源（UPS），服务通常集中在售后环节，设备开机正常运行后，日常的维护和维修，突发事件的处理等等，可以说这些售后服务大多是“响应型”的，就是说故障和问题已经发生了，再进行的应急响应服务。
UPS作为保障电源安全的产品，容不得半点忽视，现今很多厂商、甚至用户都认为UPS足够安全，尤其是模块化产品，大大提高了系统的可用性：平均无故障时间是传统UPS系统的1.5倍，平均无重大故障时间是传统UPS系统的3倍，同时，平均修复时间只有5分钟。因此，很多用户认为不需要过多地担心，即使出现问题，也可以快速修复。
其实，平均无故障时间是一个统计概念，不意味着设备使用寿命和用户正常的使用时间。南方航空公司统计“致命空难”的概率：如果每天做一次飞机，要3200多年才遇到一次，但这并不意味着飞机可以飞3200年。所以不能过分依赖无故障概率，UPS产品的服务需要预先服务机制，以及全程化和个性化的服务模式。
模块UPS专家GA，一直秉承“预见式服务”理念，为用户提供全程化的标准服务，截至目前，GA已经在全国范围内为100多家用户提供了免费、定期的巡检，随时发现问题随时解决，免去了用户的很多后顾之忧。而所谓的个性化服务，是指针对用户的个性化需求，包括机房整体环境，使用坏境，甚至是当地的气候环境等，这些区域性、个性化的需求，GA的工程师会综合考虑这些因素，给出定制的设备维护方案。
所谓预见式服务，就是在问题还没有发生之前，就提供足够的预警和防护措施，有效避免重大故障的发生。目前，GA面向所有客户提供免费的巡检服务，很多业内人士对此并不理解，因为这对于公司本身来说，增加了成本核算。GA(中国)区总经理丘其其先生这样谈到：“从短期效益来看是存在增加企业运营成本的问题，但是从长期发展来看，这不仅会得到用户的广泛认可，促进公司持续发展，还能不断塑造我们的服务品牌，这也是GA品牌之路的重要部分。因此，我们愿意在初期替消费者买单，让我们的用户都享受到全程化、个性化的服务。”
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