2013年网络团购风险的对策建议

      防范及降低消费者的网络团购风险，需要网络团购利益相关者共同努力。1．政府2012年3月12日，国家工商行政管理总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，对团购经营者提出了7项责任，以规范网络团购市场经营秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益，这标志着网络团购进入法制阶段。网络团购的未来发展，离不开政府主管部门约束与监管。

      (1)健全法制

      政府主管部门应针对网络团购的特征及容易引发的争议，进一步制定具有可操作性的法律法规，规范网络团购相关利益主体的团购行为。

      (2)强化信用认证机制的效力

      通过立法，明确团购网站设立必须经过信用认证；在网站的经营过程中，通过信用评级的方式对网站进行严格监管，明确独立的第三方监督主体定期对认证I；c；9站进行巡检，根据结果及时调整信用级别；第三方监督主体应有权接受消费者的投诉，根据投诉处理结果调整信用级别，接受消费者投诉并协助解决。

      相关市场调研报告请见中企顾问网发布的《2013-2018年中国团购市场竞争格局及未来发展趋势报告》

      (3)严惩违法行为

      对网络团购的违法经营行为予以重罚，加大违法成本。

      2．团购网站

      自2011年年中，我国中小团购网站开始面临行业洗牌，许多团购网站已倒闭或转行，截至2012年6月31日，共2859家团购网站倒闭或退出团购市场，倒闭率达48％，[261未来团购行业的竞争还将进一步激烈化。降低消费者的风险，增加商户的粘性，是团购网站的长远之道。

      (1)依法经营

      团购网站应按照国家工商行政管理总局下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》诚信经营，依法办理工商登记注册并领取营业执照，在其网站主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识，及时办理企业互联网信息服务业务经营许可证。

      (2)提高服务水平

      针对服务和产品低端化、同质化严重，团购网站急需开拓新的中高端市场，开拓和绑定优质商户，开展差异化服务；增加团购用户希望的点评中心、账号共享、维权服务、在线客服等，加强客服人员的培训，提高服务质量：团购企业应真实地描述团购活动，避免因活动标识不清，文字表述模糊而误导消费者；团购网站应当在页面明显处标识退款细则，并且切实履行契约，保证退款承诺；在发生消费纠纷或者其他侵害消费者权益情况下，应向消费者提供经营者真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。

      (3)团购网站加强对商家的管理

      对商家经营主体的身份、所发布的商品和服务信息、商户的信用情况等进行采集、审查、监控与记录，建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险。定时对商家的接待能力、接待计划和服务质量开展评估和实地考察，确保团购活动保质保量地有序进行。

      (4)保护商家的商业秘密和消费者个人信息

      团购网站采取必要措施保护涉及商家商业秘密或者消费者个人信息的数据安全，非经交易当事人同意，不能向任何第三方披露、转让、出租或者出售交易当事人名单、交易记录等涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的数据。

      (5)加强行业自律

      团购网站成立行业协会，建立网络诚信体系，加强行业自律，推动行业信用建设。中国电子商务研究中心携手包括拉手网、美团网等在内的近200家团购企业代表，集体发起成立的我国网络团购行业首个民间诚信组织一‘中国诚信网络团购联盟”，就是一个很好的尝试。

      3．商户

      (1)依法经营

      商户向消费者提供商品或者服务时，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。

      (2)诚信经营

      商户应当诚信经营，在下单、发货、物流配送、退款、售后服务、促销等各个环节做好诚信服务，对消费者负责，这样企业才能快速、健康、持续地发展。

      (3)提高客户满意度

      商户应当提升产品服务质量、改善物流配送、提升售后服务水平，这样才能够提高客户满意度，从而获得客户的忠诚，加强用户粘度。

      (4)保护消费者信息安全

      针对消费者信息泄露风险，商户应从技术、管理等方面加强对用户信息安全的监管，保证用户购物的安全感。

      4．消费者

      消费者在选择网络团购享受价格优惠的同时，还应综合考虑其他因素，以便将网络团购风险降至最低。

      (1)选择正规的网站团购

      在下单前详细调查团购网站的相关信息，看网站资质是否齐全，联系方式是否有效。多查阅网站的口碑评价，以防“钓鱼网站”。应优先选择经过工商注册登记、获得信用认证的、具有相应网络经营资质、规模较大、口碑较好的团购网站。

      (2)团购前要做好市场调查

      了解自己要买的商品品牌、产地、价格及性能等，做到心中有数。消费者可以借助比购宝等第三方专业购物导航平台，进行比价搜索，对各个团购网站的产品、价格等进行比较。比价购物更实惠，也可以防止被超低价、超折扣的花招忽悠，避免因贪图价格便宜而忽略产品质量及售后服务等问题的发生。同时，仔细浏览商品的细节描述、物流、消费规则和售后条款，仔细阅读网站公示的细则，明确该产品是否标有“不可退换”、“有效期限”等相关标志；同时多与网站客服联系，对于不清楚的问题需先咨询客服人员，咨询清楚后再下单。

      (3)了解各种付款方式的风险

      网络支付是网络团购不可缺少的组成部分，同时也是用户投诉较为集中的问题，因此尽量选择支付宝、财付通等第三方支付或者使用货到付款，不要直接向网站提供的个人账户直接付款。

      (4)注意保护个人信息

      消费者可在团购过程中应加强自我保护意识，向团购网站说明个人信息资料的保密义务及许可使用范围，个人资料尽量提供手机及电子邮件等联系方式，不要随便提供个人家庭住址、工作单位、家庭电话及家庭关系等私密性较强的个人信息，防止个人信息泄露或被团购网站或商家非法使用。

      (5)要求网站出具凭证

      消费者应要求网站提供购物发票、三包凭证或者出具服务单据，并注意保存相关交易行为的凭证，如下单页面截图、聊天记录、订单确认短信、邮件等下单凭证，以便发生纠纷时有据可依，提高维权成功率。