2013年网络团购风险的成因

      网络团购的风险成因主要来自于消费者、团购网站、商户、网络安全、政策法规等多方面。

      (1)来自消费者的原因

      面对网络团购商家频繁掀起的“最低价”、“秒杀”、“抢购”等促销活动，很多消费者产生机不可失的心理而盲目消费。大部分团购消费者追求高折扣和优质服务的消费心理，降低了网络团购的满意度和诚信度。消费者缺乏自我保护意识，团购时为了方便网站与其联系，按网站的要求提供相关的个人信息如手机、座机、电子邮件及家庭住址情况等。

      相关市场调研报告请见中企顾问网发布的《2013-2018年中国团购市场竞争格局及未来发展趋势报告》

      (2)来自团购网站的原因

      由于模式单一、技术简单、初期启动资金很少、缺乏监管、行业准入门槛很低等因素，导致了团购网站出现了爆发式的增长。2010年1月16日中国首家团购网站满座网上线，2010年底中国团购网站的数量约为2612家，截至2012年6月底，全国团购网站累计诞生总数高达6069家。

      团购网站的注册管理较为薄弱，有些网站没有经过正规登记，是不折不扣的“三无网站”。消费者在这种网站团购，只能算是个人之间的私下交易行为，发生纠纷后只能通过民事诉讼解决，而得不到行政机关的帮助；团购网站的资信状况良莠不齐，大多数网站存在规模小、知名度低、管理经验缺乏、没有配套的保障服务等问题：有的团购网站对商家的资质及其商品或服务的真实信息不认真核查，导致出现销售假冒伪劣商品、商品或服务与约定不符、附加消费、逾期交付货物或退换困难等情况；有些团购类网站与商户之间的职责不明，发生消费纠纷后相互推脱责任；团购服务还存在一些严重的服务短板，商业模式、产品种类、售后服务等都缺乏差异性；有些团购网站为了达到促销效果，虚假宣传，甚至采取虚高原价格、虚报团购人数、造成热抢假象、夸大自身的广告效应等欺骗招数吸引消费者；有些网站一味追求高折扣，忽视用户体验和满意度，导致用户粘度不足。

      (3)来自商家的原因团购效应

      对于中小商户的吸引力非常大，然而许多中小商户产品和服务低端化、同质化严重，供应量小、规模有限、服务效率一般。低端市场的激烈竞争，使其利润微薄，再加上团购高折扣的压力，商户获利更小，他们会对消费者的服务大打折扣；许多服务业商家盲目追求数量上的大与多，团购给其带来集中式爆发的用户量超过店面的实际接待能力，突如其来的大量消费者，往往造成预约困难，直接导致服务品质的下降，消费者体验度变差。

      (4)来自网络的原因

      网络安全诚信问题严峻，((2012年中国网站可信验证行业发展报告》显示，截至2012年6月底，31．8％有网络购物经历的网民曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站，网购遇骗网民的规模达6169万。39．7％以上的网民损失额度超过500元，其中，损失额度在500～2000元范围内的网民占比为33．4％。保守估算，每年因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿。

      团购网站被钓鱼，电脑被挂上木马病毒，给用户带来不可估量的损失，也影响了团购网站的信誉。网站风格、布局几乎相同；团购信息内容相似或相近；网站网址相近，不易区别；网站网址不同，但中文名称相同或相近，容易混淆等是目前团购网站容易被钓鱼和仿冒的主要原因。

      (5)来自政府的原因

      面对2010年1月第一家团购网站出现后的种种乱象，虽然工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些管理办法，但直到2012年3月12日国家工商行政管理总局出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》前，我国一直没有一部统摄全局的专门性的法律规定，导致团购网站无法可依，工商部门无法可执。网络团购缺乏行业标准体系，缺少维权机制，再加上网络的虚拟性与宽泛性带来的监管困难，使一些不法团购网站和商户欺骗消费者的现象时有发生，网络团购成为近两年的投诉热点。