2008年度数码相机行业投诉统计分析
http://www.cction.com 2009-03-20 15:30 中企顾问网
本文导读：2008年度数码相机行业投诉统计分析
一、总概况
2008年1月1日至2008年12月31日，中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到数码相机投诉1386宗，其中有效投诉1343宗，无效投诉43宗（投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假，投诉人使用了偏激或辱骂性的语言），至2009年1月1日，经协调处理完毕的有效投诉为1285宗，正在处理的投诉为58宗，投诉量同比增长了78.83%。
随着经济的逐步发展，数码相机的普及率已经非常高，尤其是民用相机，以前一些专注做高端相机的品牌也纷纷适应市场需求，推出卡片机，入门单反等中低端产品，价位在1500-3000元不等。但根据之前国家照相机质量监督检验中心公布的数码相机合格率仅为60％左右的抽查结果来看，数码相机的质量问题堪忧。而从315消费电子投诉网所接到的1343宗相机投诉分析，2008年，数码相机主要存在以下几大问题：
1、卡片机等家用机型投诉量明显高于单反相机，相机的价格越高，投诉相对较少，某种程度证实了一分钱一分货的说法；
2、相机的投诉问题主要集中在CCD、镜头以及维修费用过高三大焦点；
3、国家数码相机“三包”标准的缺失，没有专门的相机“三包”行业标准，各大厂家各自为政，同时缺少缺陷产品的召回制度。
二、2008年数码相机投诉问题分析
2008年上半年，数码相机投诉问题主要集中在产品质量和售后服务两大方面，与产品质量有关的投诉占数码相机总投诉的67.68％，可见，产品质量是引发用户投诉的最大根源。
1、产品质量
下图是2008年数码相机用户具体的质量问题投诉的分析图，从图中可以看出，“成像效果”是用户最关注也是反映最多的问题，而镜头、CCD、主板三大主要部件的质量问题，分别占到相机问题投诉的9.69%，9.32%以及5.03%。下面，我们就几大主要的质量问题进行具体的分析举例：
(1)、成像效果
现在不管是家用机型还是高端专业机型，用户最关注的无非是拍出照片的清晰度，对比度够不够好，像素够不够高，成像效果直接决定了一款机器的好坏，相机里几乎所有的部件都是围绕着拍摄功能而运转的，所以，“成像效果差”的投诉问题被排在首位。从用户的投诉情况来看，用户反映的问题主要集中在：相机在拍摄过程中出现横纹和曝光过度，导致照片发白，其中以三星I系列和S系列为代表的几款产品，引发了集体性投诉事件。
(2)、镜头
镜头问题，主要表现为镜头伸缩异常，以柯达V550的投诉较为典型。08年柯达投诉量达到了105宗，其中V550的投诉占到90%以上，被投诉的原由基本相同：时间重置、花屏、黑屏、镜头无法缩回、死机、无法开机等。柯达公司在处理此类问题时，虽然能够迅速响应，但从投诉人反馈的情况来看，大部分用户对对柯达公司的付费升级方案并不接受。
(3)、CCD
相机从胶片时代进入数码时代以后，CCD也就充当了光学传统相机中的胶卷的作用,与之不同的是，它是把图像像素转换成数字信号。而CCD一旦坏掉，相机就会出现成像故障，直接导致机器无法使用，这类问题包括佳能，富士，三星和索尼都遭遇过。所以基本每个相机生产企业都曾经被CCD问题“闪”过腰。这也就是为什么CCD问题成为主要投诉问题之一了。
(4)、主板
如同其他电子产品一样，主板是数码相机的心脏，而作为核心部件之一的主板，集成度越来越高，其承载的功能也更多，由此引发的主机故障也更为频繁，一旦坏掉，用户基本需要花费相机原价格的三分之一到一半的费用去进行更换维修。
2、售后服务
售后服务与产品质量同为企业生存的根本，而企业售后工作的好与坏，也直接左右着消费者的再次购买意愿。通过对08年的投诉数据进行分析，可以看到，用户反映售后服务问题的约占所有问题的17.81％，而在售后服务问题中，投诉最多的无疑是维修费用过高的问题。维修收费不透明，配件的价格虚高，已经成了制约数码相机售后服务进一步提升的一大瓶颈。
从上图我们可以看到，数码相机维修费用过高，是售后的最主要问题，电子产品更新换代比较快，价格降的也很快，由于相机使用频率相对比较低，从大部分投诉人投诉时间和购买时间来看，基本都是三包期以后出现了类似镜头，主板，CCD等问题，而这些部件一旦维修，有些费用甚至要高过整机的购买价格，从用户反映的情况看，数码相机要么不出现问题，一旦出现问题，维修动辄几百上千块，往往高于机器现在的市场价格，从而让用户产生修不如换（买）的想法。甚至有用户感叹，数码相机，买的起，修不起。
3、渠道商（销售商）价格欺诈
销售商家的价格欺诈问题，是目前包括数码相机，计算机等电子产品普遍存在的一个问题，占到所有相机问题投诉比例的22.46%，2008年，涉及到销售商价格欺诈的投诉为303宗，其中有257宗涉及到中关村的海龙，科贸以及鼎好三大电子卖场的经销商。
目前各大经销商均大肆标榜自己是某品牌的指定代理商，不知情的用户认为其有价格优势，于是便和其交易，然而，等到成交后发现，自己遭遇了价格陷阱。由于在交易过程中，用户很少会留意收集价格欺诈的证据，所以，一旦用户发现了自己遭遇价格陷阱后，往往因缺乏证据而无法维权。
而从315消费电子投诉网的统计情况来看，一旦遭遇此类价格问题，近90%的消费者无法维护自己的合法权益，这是因为——根据《中华人民共和国价格法》第六条规定，不是政府指导定价的商品，产品的价格由商家自主制定，依靠市场调节。所以，商家高价销售的做法，原则上并不违法，除非是诱购或哄抬价格等。
三、投诉热点地区分布
从上图我们可以看出，北京，广东，江苏分列投诉地区排行榜的前三名。北京和广州历来是电子产品的消费重地，北京的中关村和广州的太平洋等卖场是国内最主要的数码产品的集散地，直接刺激了两地数码产品的销售情况，同时也衍生了很多非正规经销商的价格欺诈行为，这也是导致北京地区成为我国数码相机行业投诉最多的地区的重要原因。在此，315消费电子投诉网希望各数码相机企业加强对北京市场经销商的管理，提高其服务水平，以确实减少投诉的产生。
四、投诉月趋势对比
通过上图可以看出，随着315消费电子投诉网影响力的不断增加，加上数码相机普及率的提升，以及居民的维权意识逐渐增强，08年数码相机从1月的41条上升到10月最高峰期的181条，网站的投诉量保持了一个稳定上升的态势。
上半年3月份的投诉量较多，这与当月的“315维权日”所引发的居民维权热有关，而下半年的投诉高峰期集中在9月和10月，主要是国庆假期为旅游消费的旺季，居民为外出旅游而购买相机的行为直线上升，从而也直接导致了投诉量的上升。
五、企业投诉处理情况分析
1、各企业投诉量分布
2008年315消费电子投诉网接到的数码相机企业投诉中，三星、佳能的投诉量最大，其中三星投诉量394条，占到所有相机投诉的29.34%，而佳能投诉量为178条，占到所有投诉量的13.25%。前十名相机品牌投诉量排行中，90%以上是外资品牌，这与品牌的市场占有率有很大关系。
2、企业投诉处理情况
尽管2008数码相机投诉呈上升趋势，下半年较上半年更严峻，同时07年的一些历史遗留问题机型仍然投诉不断，但经315消费电子投诉网[www.315ts.net]的介入，投诉处理比较乐观，包括佳能、索尼、等众多厂商都对网站转去的投诉给予了积极回应和处理，投诉基本上得到了及时解决，较多消费者还得到了更换、退机、免费维修等不同的解决方案。
从企业处理投诉的情况看，相当多的企业都安排了专门的人员负责跟进315消费电子投诉网上的投诉，并与网站的投诉处理专员保持密切的沟通。然而也有少量企业存在推诿和敷衍处理投诉的情况。
综合企业上半年的投诉处理情况，通过相关数据得出以下部分解决投诉较好及较差的企业名单。
解决效率：指企业对投诉的处理意见，消费者的接受程度，是对投诉结果的评估。
服务态度：指企业对待消费者和网站工作人员的态度，是对态度方面的评估。
处理效率：指企业接到网站转去的投诉后，与消费者沟通、反馈的时效，是对时效方面的评估。
(1)、投诉处理较好企业名单
数码相机处理投诉较好的企业有奥林巴斯，索尼和佳能，这几个企业投诉处理配合度比较高，对每一条投诉都比较谨慎，用户满意度相对比较高。
(2)、投诉处理较差企业名单
数码相机投诉处理需要进一步提升的品牌有：柯达和理光。这些企业投诉处理周期较长，大部分企业的投诉处理时间长达20天以上，投诉处理结果反馈不及时；另外消费者对企业回复的处理结果满意度很低，消费者的投诉诉求比较难得到满足。
六、从数码相机投诉事件分析目前我国数码相机售后存在的各种问题
随着国人生活以及消费水平的提高，数码相机日益成为个人和家庭不可或缺的日常用品，由于用户群体的快速增加，近年来数码相机也成为继手机、笔记本电脑之后，又一热门投诉产品。
目前，用户在遇到消费纠纷时，往往更倾向于选择便捷、快速且易于表达情感的网络这种平台来寻求帮助，这也是网络投诉方兴未艾的重要因素。以数码相机为例，自06年以来，网络上先后曝发了多起集体性的数码相机投诉。
1、2006年，柯达LS443数码相机的质量成为国内消费者关注的焦点，中国消费者协会还为此召开了史无前例的听证会，但该型号相机的最后处理工作至今未完全结束。而从07年起，柯达另一款型号为V550的数码相机又成了消费者的维权对象。
315消费电子投诉网从06年起就相继接到了全国17个省市近百名消费者的投诉，反映其购买的柯达V550数码相机出现时间重置、黑屏、花屏、镜头伸缩异常等情况，柯达方面对此的处理结果与LS443基本相同：需要收取1000多元的维修费，或者支付一笔费用更换其他机型。而直到刚刚过去的2008年，对于用户提出免费维修的要求，柯达一直未做回应。
2、三星I系列和S系列存在横纹和曝光过度的问题，但厂家以过保为由不同意免费维修，而消费者则认为这是设计缺陷导致的群体性产品故障，厂家应该实施召回。2008年，315消费电子投诉网已受理该类投诉达300多宗。部分投诉经过315消费电子投诉网的协调后，三星方面给出了优惠维修的解决方案，但是仍有一些用户因机器过保，需付费维修。
３、2008年10月-12月，奥林巴斯μ-700和μ-710系列在使用过程中出现蓝屏并显示:D：5f085e02.的故障。经过本网与企业的多方协调，以及投诉人的共同努力，奥林巴斯也做出了积极的响应和处理，最终给出了免费维修的方案。
数码相机品牌频曝集体投诉事件，消费者问题无法得到彻底解决，由于问题久拖不决，用户呼声不断，行业监管面临严峻考验。
目前国内尚未有专门针对数码相机的国家标准，问题产品只能依照原国家经贸委批准的行业标准JB/T10362-2002《数码相机》进行检测，对市场的监管、约束力度远远不够。消费者遇到问题时，只能依据三包规定、产品质量法寻求维权。但对于集体事件中的消费者而言，要求产品召回的诉求无法得到有力支持。此时的企业既当运动员又当裁判员，处理结果往往难如人意。
从08年数码相机投诉的处理结果来看，消费者投诉诉求与企业实际解决不成正比，20%的消费者要求退货退款，但实际得以实现的人数不到3%。很多集体性投诉的消费者因产品过保而不得不选择维修。
这些大面积曝发问题的产品是否存在质量缺陷？目前还没有国家强制性标准予以判定，因此，在一定程度上给了企业有了避责的借口。产品刚过三包期就大量出现同一问题，经营者便以过保为由拒绝对消费者承担责任，在此，315消费电子投诉网希望有关部门能尽快出台数码相机行业的标准，以减少此类纠纷的发生。
七、消费警示
随着电子元器件成本的降低，生产一台数码相机的成本越来越低，当然其市场的价格也越来越低，相当多的家用机型价位在1500-3000之间，以前的高档消费品现在已基本都可进入平常百姓家，但价格的缩水会不会导致产品质量的缩水？这是当下广大消费者普遍关注的一个问题。就一些相机售前售后的问题，315消费电子投诉网提醒广大消费者注意：
1、相机的选购：在购买数码相机前，务必做足功课，打有准备的仗，事先多了解一下专业的相机评测和一些用户的评价，以及相机的大概报价等等。
2、货比三家：现在的相机品牌琳琅满目，同价位的选择性非常大，把握你自己的消费需求，有的放矢。看中了哪款相机，不要轻易下手，多转转看看，同时建议去逛电子市场的时候，带一个能给你意见指导的朋友。
3、如果确定购买的话，一定要仔细验货，核对包装盒内的原装配件，对随机附带两块电池或者大容量存储卡的机型需要格外注意，同时，应让经营者把对该产品的主要服务承诺在相关凭证或发票上予以明确标注，签字或盖章确认，以更好地维护自身的合法权益。
4、相机的使用：相机不像手机，天天都会用到，如果你不是一个以摄影为爱好或专业的人员，建议您在半年甚至一年都不用相机的情况下，偶尔拿出来拍两张照片，相机始终是电子产品，长时间不用，就往往会出现无法开机等类似问题。同时相机不使用的时候要将电池与机身分离，放置在干燥的地方。
5、售后，相机一旦出现问题，不管有没有过保都不要私自拆机，更不要送到私人的维修点，应当马上联系厂家热线咨询，热线一般会建议你将机器送往就近的授权维修网点检测，根据检测结果再做进一步的维修。机器维修好，一定要让对方提供维修记录单。当与厂家的矛盾无法协调时，可向相关部门或机构投诉，以维护自己的合法权益。
2008年1月1日至2008年12月31日，中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到数码相机投诉1386宗，其中有效投诉1343宗，无效投诉43宗（投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假，投诉人使用了偏激或辱骂性的语言），至2009年1月1日，经协调处理完毕的有效投诉为1285宗，正在处理的投诉为58宗，投诉量同比增长了78.83%。
随着经济的逐步发展，数码相机的普及率已经非常高，尤其是民用相机，以前一些专注做高端相机的品牌也纷纷适应市场需求，推出卡片机，入门单反等中低端产品，价位在1500-3000元不等。但根据之前国家照相机质量监督检验中心公布的数码相机合格率仅为60％左右的抽查结果来看，数码相机的质量问题堪忧。而从315消费电子投诉网所接到的1343宗相机投诉分析，2008年，数码相机主要存在以下几大问题：
1、卡片机等家用机型投诉量明显高于单反相机，相机的价格越高，投诉相对较少，某种程度证实了一分钱一分货的说法；
2、相机的投诉问题主要集中在CCD、镜头以及维修费用过高三大焦点；
3、国家数码相机“三包”标准的缺失，没有专门的相机“三包”行业标准，各大厂家各自为政，同时缺少缺陷产品的召回制度。
二、2008年数码相机投诉问题分析
2008年上半年，数码相机投诉问题主要集中在产品质量和售后服务两大方面，与产品质量有关的投诉占数码相机总投诉的67.68％，可见，产品质量是引发用户投诉的最大根源。
1、产品质量
下图是2008年数码相机用户具体的质量问题投诉的分析图，从图中可以看出，“成像效果”是用户最关注也是反映最多的问题，而镜头、CCD、主板三大主要部件的质量问题，分别占到相机问题投诉的9.69%，9.32%以及5.03%。下面，我们就几大主要的质量问题进行具体的分析举例：
(1)、成像效果
现在不管是家用机型还是高端专业机型，用户最关注的无非是拍出照片的清晰度，对比度够不够好，像素够不够高，成像效果直接决定了一款机器的好坏，相机里几乎所有的部件都是围绕着拍摄功能而运转的，所以，“成像效果差”的投诉问题被排在首位。从用户的投诉情况来看，用户反映的问题主要集中在：相机在拍摄过程中出现横纹和曝光过度，导致照片发白，其中以三星I系列和S系列为代表的几款产品，引发了集体性投诉事件。
(2)、镜头
镜头问题，主要表现为镜头伸缩异常，以柯达V550的投诉较为典型。08年柯达投诉量达到了105宗，其中V550的投诉占到90%以上，被投诉的原由基本相同：时间重置、花屏、黑屏、镜头无法缩回、死机、无法开机等。柯达公司在处理此类问题时，虽然能够迅速响应，但从投诉人反馈的情况来看，大部分用户对对柯达公司的付费升级方案并不接受。
(3)、CCD
相机从胶片时代进入数码时代以后，CCD也就充当了光学传统相机中的胶卷的作用,与之不同的是，它是把图像像素转换成数字信号。而CCD一旦坏掉，相机就会出现成像故障，直接导致机器无法使用，这类问题包括佳能，富士，三星和索尼都遭遇过。所以基本每个相机生产企业都曾经被CCD问题“闪”过腰。这也就是为什么CCD问题成为主要投诉问题之一了。
(4)、主板
如同其他电子产品一样，主板是数码相机的心脏，而作为核心部件之一的主板，集成度越来越高，其承载的功能也更多，由此引发的主机故障也更为频繁，一旦坏掉，用户基本需要花费相机原价格的三分之一到一半的费用去进行更换维修。
2、售后服务
售后服务与产品质量同为企业生存的根本，而企业售后工作的好与坏，也直接左右着消费者的再次购买意愿。通过对08年的投诉数据进行分析，可以看到，用户反映售后服务问题的约占所有问题的17.81％，而在售后服务问题中，投诉最多的无疑是维修费用过高的问题。维修收费不透明，配件的价格虚高，已经成了制约数码相机售后服务进一步提升的一大瓶颈。
从上图我们可以看到，数码相机维修费用过高，是售后的最主要问题，电子产品更新换代比较快，价格降的也很快，由于相机使用频率相对比较低，从大部分投诉人投诉时间和购买时间来看，基本都是三包期以后出现了类似镜头，主板，CCD等问题，而这些部件一旦维修，有些费用甚至要高过整机的购买价格，从用户反映的情况看，数码相机要么不出现问题，一旦出现问题，维修动辄几百上千块，往往高于机器现在的市场价格，从而让用户产生修不如换（买）的想法。甚至有用户感叹，数码相机，买的起，修不起。
3、渠道商（销售商）价格欺诈
销售商家的价格欺诈问题，是目前包括数码相机，计算机等电子产品普遍存在的一个问题，占到所有相机问题投诉比例的22.46%，2008年，涉及到销售商价格欺诈的投诉为303宗，其中有257宗涉及到中关村的海龙，科贸以及鼎好三大电子卖场的经销商。
目前各大经销商均大肆标榜自己是某品牌的指定代理商，不知情的用户认为其有价格优势，于是便和其交易，然而，等到成交后发现，自己遭遇了价格陷阱。由于在交易过程中，用户很少会留意收集价格欺诈的证据，所以，一旦用户发现了自己遭遇价格陷阱后，往往因缺乏证据而无法维权。
而从315消费电子投诉网的统计情况来看，一旦遭遇此类价格问题，近90%的消费者无法维护自己的合法权益，这是因为——根据《中华人民共和国价格法》第六条规定，不是政府指导定价的商品，产品的价格由商家自主制定，依靠市场调节。所以，商家高价销售的做法，原则上并不违法，除非是诱购或哄抬价格等。
三、投诉热点地区分布
从上图我们可以看出，北京，广东，江苏分列投诉地区排行榜的前三名。北京和广州历来是电子产品的消费重地，北京的中关村和广州的太平洋等卖场是国内最主要的数码产品的集散地，直接刺激了两地数码产品的销售情况，同时也衍生了很多非正规经销商的价格欺诈行为，这也是导致北京地区成为我国数码相机行业投诉最多的地区的重要原因。在此，315消费电子投诉网希望各数码相机企业加强对北京市场经销商的管理，提高其服务水平，以确实减少投诉的产生。
四、投诉月趋势对比
通过上图可以看出，随着315消费电子投诉网影响力的不断增加，加上数码相机普及率的提升，以及居民的维权意识逐渐增强，08年数码相机从1月的41条上升到10月最高峰期的181条，网站的投诉量保持了一个稳定上升的态势。
上半年3月份的投诉量较多，这与当月的“315维权日”所引发的居民维权热有关，而下半年的投诉高峰期集中在9月和10月，主要是国庆假期为旅游消费的旺季，居民为外出旅游而购买相机的行为直线上升，从而也直接导致了投诉量的上升。
五、企业投诉处理情况分析
1、各企业投诉量分布
2008年315消费电子投诉网接到的数码相机企业投诉中，三星、佳能的投诉量最大，其中三星投诉量394条，占到所有相机投诉的29.34%，而佳能投诉量为178条，占到所有投诉量的13.25%。前十名相机品牌投诉量排行中，90%以上是外资品牌，这与品牌的市场占有率有很大关系。
2、企业投诉处理情况
尽管2008数码相机投诉呈上升趋势，下半年较上半年更严峻，同时07年的一些历史遗留问题机型仍然投诉不断，但经315消费电子投诉网[www.315ts.net]的介入，投诉处理比较乐观，包括佳能、索尼、等众多厂商都对网站转去的投诉给予了积极回应和处理，投诉基本上得到了及时解决，较多消费者还得到了更换、退机、免费维修等不同的解决方案。
从企业处理投诉的情况看，相当多的企业都安排了专门的人员负责跟进315消费电子投诉网上的投诉，并与网站的投诉处理专员保持密切的沟通。然而也有少量企业存在推诿和敷衍处理投诉的情况。
综合企业上半年的投诉处理情况，通过相关数据得出以下部分解决投诉较好及较差的企业名单。
解决效率：指企业对投诉的处理意见，消费者的接受程度，是对投诉结果的评估。
服务态度：指企业对待消费者和网站工作人员的态度，是对态度方面的评估。
处理效率：指企业接到网站转去的投诉后，与消费者沟通、反馈的时效，是对时效方面的评估。
(1)、投诉处理较好企业名单
数码相机处理投诉较好的企业有奥林巴斯，索尼和佳能，这几个企业投诉处理配合度比较高，对每一条投诉都比较谨慎，用户满意度相对比较高。
(2)、投诉处理较差企业名单
数码相机投诉处理需要进一步提升的品牌有：柯达和理光。这些企业投诉处理周期较长，大部分企业的投诉处理时间长达20天以上，投诉处理结果反馈不及时；另外消费者对企业回复的处理结果满意度很低，消费者的投诉诉求比较难得到满足。
六、从数码相机投诉事件分析目前我国数码相机售后存在的各种问题
随着国人生活以及消费水平的提高，数码相机日益成为个人和家庭不可或缺的日常用品，由于用户群体的快速增加，近年来数码相机也成为继手机、笔记本电脑之后，又一热门投诉产品。
目前，用户在遇到消费纠纷时，往往更倾向于选择便捷、快速且易于表达情感的网络这种平台来寻求帮助，这也是网络投诉方兴未艾的重要因素。以数码相机为例，自06年以来，网络上先后曝发了多起集体性的数码相机投诉。
1、2006年，柯达LS443数码相机的质量成为国内消费者关注的焦点，中国消费者协会还为此召开了史无前例的听证会，但该型号相机的最后处理工作至今未完全结束。而从07年起，柯达另一款型号为V550的数码相机又成了消费者的维权对象。
315消费电子投诉网从06年起就相继接到了全国17个省市近百名消费者的投诉，反映其购买的柯达V550数码相机出现时间重置、黑屏、花屏、镜头伸缩异常等情况，柯达方面对此的处理结果与LS443基本相同：需要收取1000多元的维修费，或者支付一笔费用更换其他机型。而直到刚刚过去的2008年，对于用户提出免费维修的要求，柯达一直未做回应。
2、三星I系列和S系列存在横纹和曝光过度的问题，但厂家以过保为由不同意免费维修，而消费者则认为这是设计缺陷导致的群体性产品故障，厂家应该实施召回。2008年，315消费电子投诉网已受理该类投诉达300多宗。部分投诉经过315消费电子投诉网的协调后，三星方面给出了优惠维修的解决方案，但是仍有一些用户因机器过保，需付费维修。
３、2008年10月-12月，奥林巴斯μ-700和μ-710系列在使用过程中出现蓝屏并显示:D：5f085e02.的故障。经过本网与企业的多方协调，以及投诉人的共同努力，奥林巴斯也做出了积极的响应和处理，最终给出了免费维修的方案。
数码相机品牌频曝集体投诉事件，消费者问题无法得到彻底解决，由于问题久拖不决，用户呼声不断，行业监管面临严峻考验。
目前国内尚未有专门针对数码相机的国家标准，问题产品只能依照原国家经贸委批准的行业标准JB/T10362-2002《数码相机》进行检测，对市场的监管、约束力度远远不够。消费者遇到问题时，只能依据三包规定、产品质量法寻求维权。但对于集体事件中的消费者而言，要求产品召回的诉求无法得到有力支持。此时的企业既当运动员又当裁判员，处理结果往往难如人意。
从08年数码相机投诉的处理结果来看，消费者投诉诉求与企业实际解决不成正比，20%的消费者要求退货退款，但实际得以实现的人数不到3%。很多集体性投诉的消费者因产品过保而不得不选择维修。
这些大面积曝发问题的产品是否存在质量缺陷？目前还没有国家强制性标准予以判定，因此，在一定程度上给了企业有了避责的借口。产品刚过三包期就大量出现同一问题，经营者便以过保为由拒绝对消费者承担责任，在此，315消费电子投诉网希望有关部门能尽快出台数码相机行业的标准，以减少此类纠纷的发生。
七、消费警示
随着电子元器件成本的降低，生产一台数码相机的成本越来越低，当然其市场的价格也越来越低，相当多的家用机型价位在1500-3000之间，以前的高档消费品现在已基本都可进入平常百姓家，但价格的缩水会不会导致产品质量的缩水？这是当下广大消费者普遍关注的一个问题。就一些相机售前售后的问题，315消费电子投诉网提醒广大消费者注意：
1、相机的选购：在购买数码相机前，务必做足功课，打有准备的仗，事先多了解一下专业的相机评测和一些用户的评价，以及相机的大概报价等等。
2、货比三家：现在的相机品牌琳琅满目，同价位的选择性非常大，把握你自己的消费需求，有的放矢。看中了哪款相机，不要轻易下手，多转转看看，同时建议去逛电子市场的时候，带一个能给你意见指导的朋友。
3、如果确定购买的话，一定要仔细验货，核对包装盒内的原装配件，对随机附带两块电池或者大容量存储卡的机型需要格外注意，同时，应让经营者把对该产品的主要服务承诺在相关凭证或发票上予以明确标注，签字或盖章确认，以更好地维护自身的合法权益。
4、相机的使用：相机不像手机，天天都会用到，如果你不是一个以摄影为爱好或专业的人员，建议您在半年甚至一年都不用相机的情况下，偶尔拿出来拍两张照片，相机始终是电子产品，长时间不用，就往往会出现无法开机等类似问题。同时相机不使用的时候要将电池与机身分离，放置在干燥的地方。
5、售后，相机一旦出现问题，不管有没有过保都不要私自拆机，更不要送到私人的维修点，应当马上联系厂家热线咨询，热线一般会建议你将机器送往就近的授权维修网点检测，根据检测结果再做进一步的维修。机器维修好，一定要让对方提供维修记录单。当与厂家的矛盾无法协调时，可向相关部门或机构投诉，以维护自己的合法权益。
