电子商务模式的发展趋势探索

内容提示： 在电子商务发展初级阶段，该模式凭借门槛低、扩张快为产业升级奠定了庞大的用户基础，但欲速则不达，这一模式在发展的同时也遗患上商品泥沙俱下、售后响应缓慢等疑难杂症。

        历经数年井喷式发展的中国电子商务或许正在遭遇一场前所未有的信任危机。缺乏诚信、质量难保、售后推诿这三座横亘在行业前方的大山，正在将消费者与商家之间对立情绪逐渐堆高，一定程度上制约着行业的发展。如何保护消费者的利益，中搜所探索的“合作经营”新模式是否能化危机为转机？
        网购消费为何小额居主流
        “网购一般花多少钱？”在中国调查网的这项关于电子商务的调查中，有43.1%的人选择了“少于100元”，选择“1000元以上”的消费者仅占10%不到。
        网民为何不敢在网上多花钱？在谨慎消费表象的背后，一个不容忽视的事实是消费者与商家之间不信任矛盾正在加剧。
        3.15那天，张琳说她是在向某网站的维权中度过的。虽然最终维权成功，但回想起前几天的这一经历，张琳将其形容为一个字“累”。
        事情的起因是张琳在某B2C网站购买的多普达钻石2手机突然开了不机，与店铺商家几番交涉均难以达成退换货协议。因为商家说，“这台机器已经超过了30天包换的期限。”可事实却是，张琳的这台手机根本没能撑过一个月，只是张琳出差，晚了两天的投诉时间。
        一台两千多元的手机难道就这样废了？张琳决定去多普达试试。
        经过检测，多普达的客服人员告诉张琳，她手上的这台手机是水货，因为手机上打着“HTC”的商标，而不是常见的“dopod”，正常的渠道是不会给它进行保修的。
        客服的一席话让张琳完全没有想到，自己居然会买了一台水货，要知道当时该店铺的掌柜可是一再保证他的手机全部都是“正品”的。无奈，张琳只好将维权的最好希望寄托在了这家网站身上，在连续拨打了数次电话以及不断出示与商家聊天的记录等等证据之后，网站终于答应了帮助张琳去协助退换货的要求。
        尽管最后换货成功。但对于张琳来说，这次失败的网购经历让她对电子商务更加谨慎了，“还是换了一个水货回来，也不知道是不是返修货。还有就是累，花钱不说，还浪费了那么多的时间，以后贵重的东西一定不会选择在网上购买，流程太复杂了，我还是经常上网购物的，要是没有经验的人估计根本应付不来。”
        据消费专家分析，张琳的遭遇在网购中是常见问题。在B2C中，商家即使是卖的水货、假货也会通过“正品”、“真品”这样含混的字眼瞒天过海，让消费者误以为是行货。因为来路不明，水货产品的质量往往难以保证，售后一说更是无从谈起，全屏商家的一家之言来保证，等到真正出了问题之后，推诿是店铺最常用的手段之一。
        在刚刚闭幕的全国政协十一届三次会议上，中国民主同盟中央委员会提交提案说，“中国网民对于互联网的不信任度达64.9%，诚信与信用问题，已成为阻碍电子商务发展的重要瓶颈。电子商务在实践中暴露出的一些问题，在一定程度上影响了电子商务的持续发展。”
        显然，消费者与商家之间源于不信任的危机已成为笼罩在中国电子商务头上的一把达摩克利斯之剑，仅仅依靠现有的一些形式上的改良，比如网站积极介入消费纠纷，设立流程繁琐的赔付机制等手段，已经远远不能跟上行业的发展步伐，无法满足每一位消费者的实际消费需求。
        传统企业进入电子商务领域是大势所趋
        我们不妨猜测，传统企业进入电子商务领域会不会改善现有模式的弊端呢？现有的电子商务产业沿袭了网下的渠道分销模式，互联网仅仅是生产、流通企业的一个销售渠道，企业的价格体系、产品信誉乃至售后服务都需要转过网站这一道手，企业直接面对消费者的机会微乎其微。
        在电子商务发展初级阶段，该模式凭借门槛低、扩张快为产业升级奠定了庞大的用户基础，但欲速则不达，这一模式在发展的同时也遗患上商品泥沙俱下、售后响应缓慢等疑难杂症。
        以手机卖场为例，在传统商业模式下，它们的身份仅仅是一个供货商，如果自建“商城”的第一步即可实现既有会员实时营销，通过商城可以实现产品促销、产品展示，会员活跃，在线销售等问题，企业的品牌和价格体系也可以得以延伸。
        “合作经营”新型商业模式提出者——中搜认为，事实上，从社会产业分工的角度来分析，互联网的优势在于搭建另一种营销平台，传统企业则长于渠道和售后。如果将两者优势相结合，所产生的放大效果必将1+1>N，不仅可以一举推平现有电子商务的模式的症结，还能为传统企业创造出全新的发展机遇。
        专注于各自擅长的领域，中搜搭建起的电子商务平台就是源于这一思路，从行业大融合出发，筑巢引凤，拉平传统企业进入互联网的门槛，加强线上线下的关联，进一步放开企业的经营自主权，形成传统企业与互联网平台数据共享，线上低成本营销的全新电子商务模式。
        从2008年起，中搜推出B2B行业门户，有超过6000家传统企业创建了属于自己的行业网站，并在创建初获得了电子商务技术、行业产品、企业库等行业网站技术和数据，通过与中搜合作经营行业网进步提升线下业务和拓展新业务线。另悉，中搜将于近期推出B2C商城平台，主要解决传统零售、卖场企业上网中存在的网络竞争下提升模式、电子商务平台技术等难点。通过与中搜商城合作经营，传统企业多年积累下来的优势可以无缝平移至互联网，有效解决渠道互争问题，全面提升企业服务、客户服务等实际问题，品牌优势网络化。
        模块化、傻瓜化的建站程序反过来，从网购消费者的层面来看，中搜的新电子商务模式也为其权益构筑了一道坚实的屏障，因为企业实体的加入，线上线下无障碍穿越，以往的信誉、售后等消费顾虑已经不复存在，真正做到放心消费，快乐生活。
        如何化解电子商务所面临的行业危机，消解用户与商家之间的紧张关系，在保护消费者权益的同时引领传统企业升级，中搜所探索的“合作经营”这一全新电子商务产业模式为此提供了一份值得借鉴的样本。