西门子冰箱被诉售后服务差

内容提示：新买冰箱仅使用了几个月，就故障不断直至完全不制冷，报修售后4天后才上门检测，送修快一个月了还杳无音信………

　　湘西网友刘先生去年8月，在吉首苏宁电器花费3850元，购买了一台西门子三门冰箱，型号为“KK22F66TI”。为用得放心，他又加价130元购买了一年延保服务。不料，这名牌冰箱仅用几个月后就故障不断，“制冷效果不好，经常发出报警声”。
　　今年2月28日，刘先生发现冰箱完全失去制冷功能，他立即打电话向西门子售后报修。但直至3月3日，售后人员才上门检测，发现不制冷的原因是“漏氟”。用户称，维修人员当天取走了冰箱，既未留下任何取货凭证，也未运备用冰箱来应急，结果家里需要冷冻的食物坏了一大堆。
　　这一去就是半个月，期间西门子售后一直未与用户联系。因不知道冰箱维修要多长时间、哪些地方需要维修，用户10余次拨打厂商客服电话，每次得到的均是“我们正在修”。“产品质量用几个月就出现严重故障，维修还一拖再拖，西门子真是太差劲了！”
　　刘先生看到常德一网友在红网投诉西门子问题冰箱，最后得到了圆满解决，遂在“消费维权”栏目发帖投诉。红网记者核实网友投诉的情况后，立即与西门子总部售后取得了联系。其客服部门负责人了解此事后，承诺一定尽快解决。
　　“经核查维修记录，刘先生的冰箱故障是漏氟，维修后还需要试用一段时间，可能耽误了一些时间。”该负责人表示，4月前会将修好的冰箱送至用户家中，同时还为未及时与用户联系表示歉意。