软件及信息服务外包行业发展趋势分析

      内容提示：大型跨国公司在IT 服务外包业务量上的增长促进了国际IT服务外包全球化的步伐。近年来，软件和信息服务外包不仅局限于发达国家和一些大型跨国公司，众多发展中国家和一些中小企业甚至个人，为了降低成本和提升竞争力，也将部分非核心业务外包出去，从而外包市场的范围不断扩大。

    （一）总体规模与市场前景

      2009 年，全球软件与信息服务外包产业规模4240亿美元，其中ITO 为2680 亿美元，占63.2%；BPO 为1560 亿美元，占36.8%。与2008 年相比，虽然整体规模减少近300亿美元，全年增速为-5.9%，但金融危机后，随着北美和欧洲重点垂直行业外包交易市场好转，以及新兴经济体外包需求的不断增长，带动了全球软件与信息服务外包回升。

      国际金融危机给软件与信息服务外包产业带来了新的机遇。据2011 年5 月Gartner 报告，2010 年全球终端用户IT 服务开支为7930亿美元，较2009 年（7690亿美元）增长3%；2010年全球企业软件支出比2009 年增长8.5%，为2450亿美元。据数据显示，未来一段时间内全球的IT 服务市场规模将呈现逐年增长的强劲势头，2013 年全球IT 服务市场规模将达到6946.36 亿美元，是2010 年的近1.15 倍。据分析，2020 年整个产业规模将达到1.5 万亿美元，80% 将来自新的产业领域。

      2012-2016年中国IT外包服务市场行情动态及投资方向研究报告

     （二）软件和信息服务外包市场呈现多元化趋势

      目前，全球软件和信息服务外包市场主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区。其中，美国服务外包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球IT 服务外包业务增长最快的区域之一。

      2008 年全球计算机和信息服务贸易前15 个国家和地区的市场份额情况。

      目前，软件和信息服务外包的主要发包国仍集中在美国、西欧、日本和韩国等发达国家，这些市场较为成熟，增长平稳。从进口国家来看，除欧盟经济体外，美国是最大的进口国，也是最大的发包国家，其次是日本。此外，印度、中国、巴西、加拿大、挪威、俄罗斯以及东南亚等经济体也快速发展。可以看出，除北美、西欧和日本外，这些一直被认为是接包的国家和地区，也有着很大的发包市场。随着这些国家信息化进程的加快、客户管理外包能力的不断提高以及企业对成本节约、业务优化和创新的需求不断提高，外包需求将不断增加，发包规模也将呈现不断上升的趋势。

      目前，接包国仍主要集中在发展中国家。由于这些国家拥有较丰富的知识型人力资源、较低的人力成本，在承接软件外包上具备较大优势。从出口国家来看，除欧盟经济体外，印度是最大的出口国，也是最大的接包国家，其次是以色列、中国、加拿大、俄罗斯等国家。

      未来时期，承接国家市场竞争日趋激烈。随着越来越多的国家和地区将服务外包行业确定为国家发展的战略重点，许多国家和地区已经认识到该行业潜在的巨大市场及对经济发展的作用，都大力支持发展软件与信息服务外包。

      各国均具备独特的价值定位和优势。如，爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性；印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才；澳大利亚等拥有与发包方的语言文化及基础设施优势等。

    （三）发包企业将进一步释放市场需求

      大型跨国公司在IT 服务外包业务量上的增长促进了国际IT服务外包全球化的步伐。近年来，软件和信息服务外包不仅局限于发达国家和一些大型跨国公司，众多发展中国家和一些中小企业甚至个人，为了降低成本和提升竞争力，也将部分非核心业务外包出去，从而外包市场的范围不断扩大。

      金融危机后促使企业进一步削减成本。在对200多家企业的一个最新调查显示，四成以上的IT企业为了降低成本，减少了对软硬件开发的投资，增加了业务外包力度，尤其是离岸业务发展迅速，半数以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。

     （四）外包业务管理模式不断创新

      从市场业务结构来看，全球软件与信息服务外包业务正逐渐从“最基础的技术层面的外包业务”转向“较高层次的服务流程外包业务”。从业务方式来看，随着业务范围逐渐扩展，发包商倾向于将ITO 和BPO 业务捆绑，以满足企业自身技术和业务的需求。服务外包商与承接商之间形成了新型的战略协作伙伴关系。这一关系的建立使得以前提供单一服务的接包商转变为提供包括应用程序、风险管理、金融分析、研究开发等在内的高科技含量、高附加值、全流程的外包业务。